How can we help you?

Untuk bergabung dengan Traval cukup melakukan hal mudah sebagai berikut :

1. Klik register/daftar

2. Masukan first name & last name anda

3. Masukan email anda           

4. Masukan kata sandi yang anda inginkan

5. Ulangi kata sandi yang anda masukan

6. Centang Term & Condition kemudian lanjutkan register/daftar.

Untuk saat ini seluruh paket trip Traval.co belum dapat dimodifikasi. Nantikan fitur modifikasi trip kami sesuai dengan yang anda inginkan dalam waktu dekat.

Para Host kami mencoba yang terbaik untuk memastikan pengalaman anda sama dengan apa yang digambarkan gambar dan deskripsi karena banyak pengalaman yang berkaitan dengan manusia dan alam, beberapa variasi mungkin perlu dibuat untuk memastikan anda mendapatkan yang terbaik dari pembelian anda. Namun tujuan mereka adalah memastikan anda memiliki pengalaman unik dan waktu terbaik.

Pengalaman dapat dinikmati oleh kebangsaan Indonesia atau kebangsaan lainnya, ingatlah bahwa SEMUA pengalaman (kecuali dinyatakan lain) berlokasi di seluruh Indonesia.

Anda dapat memilih host berdasarkan trip atau event yang mereka tawarkan dalam Traval.co. Seluruh host yang tergabung di dalam Traval sudah melalui proses verifikasi yang ketat dari kami dan Traval melakukan audit tahunan kepada para host kami, yang bertujuan untuk menjaga layanan dan trip sesuai dengan standar yang kami terapkan.

Dalam rincian produk Traval, anda akan menemukan informasi tentang apa yang harus dibawa atau apa yang akan dikenakan pada hari trip anda berlangsung. Anda juga dapat menanyakan langsung kepada host kami ketika anda melakukan pemesanan.

Setelah anda registrasi membuat akun di Traval, ada fitur message host yang dapat anda gunakan untuk berdiskusi langsung dengan host untuk membahas hal-hal teknis dan non-teknis. Host berkewajiban menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dari user.

1. Setelah menemukan trip yang anda inginkan, pilih "Available Date" dan masukan “Number Of Travellers” yang anda inginkan lalu pilih “Book Now”.

2. Lalu muncul booking summary trip, setelah anda setuju, anda dapat lanjutkan dengan pilih “Continue To Payment” anda akan diarahkan menuju payment partner kami (midtrans)

3. Masukkan detail anda

4. Pilih metode pembayaran anda, baik dengan kartu kredit atau melalui transfer antar bank

5. Pilih "Konfirmasi" untuk menyelesaikan pembayaran anda

6. Anda akan menerima kode booking saat pesanan sudah dikonfirmasi oleh partner payment kami

7. Kode booking dan akan dikirim sesuai dengan pilihan pengiriman anda, melalui inbox akun Traval dan email yang terdaftar

Segera setelah pembayaran anda dikonfirmasi, Anda akan mendapatkan surat elektronik konfirmasi mengenai pemesanan anda melalui inbox traval anda dan email pribadi anda yang di daftarkan pada Traval.

Boleh saja. Nama-nama orang yang ingin anda daftarkan bisa langsung dimasukkan saat anda mendaftar sebuah trip.

Setelah anda melakukan pemesanan trip, anda akan mendapatkan konfirmasi mengenai pembayaran dengan limit waktu tertentu sesuai dengan mitra pembayaran Traval (DOKU).

Tiap trip memiliki tingkat kesulitan yang berbeda-beda. Tingkat kesulitan ini disebut Trip Grade. Fungsinya untuk user bisa melihat apakah trip yang dipilih sesuai dengan kemampuan fisiknya dan orang-orang yang diajaknya. Host diwajibkan mengkategorikan tripnya dalam grade yang sesuai, agar tidak ada user yang mengalami kesulitan atau bahkan membahayakan saat trip berlangsung.

Kami bagi kategori trip menjadi 3 tingkatan kesulitan :

Beginner
Aman untuk semua umur dan tidak memerlukan keahlian apapun.

Novice
Kurang sesuai untuk anak-anak atau remaja di bawah 17 tahun. Tidak memerlukan keahlian khusus tapi menuntut kondisi fisik yang prima.

Expert
Memerlukan keahlian khusus dan juga kondisi fisik yang baik. Contoh: Trip dengan aktivitas menyelam, panjat tebing, dsb

Sebelum melakukan pembayaran, Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja. Namun, begitu Anda sudah melakukan pembayaran, ada beberapa persyaratan yang harus Anda ketahui sebagai berikut:

Pembatalan trip Anda dapat dilakukan apabila memenuhi kriteria yang telah kami tentukan dalam aturan dan syarat yang berlaku. Adapun skema ketentuan pengembalian dana adalah sebagai berikut :

  • 14 hari  sebelum trip 100% pengembalian dari total biaya

  • 10 hari sebelum trip 75% pengembalian dari total biaya

  • 7 hari sebelum trip 0% pengembalian dari total biaya

Aturan ini diterapkan dikarenakan pembayaran yang terkonfirmasi sudah digunakan untuk membooking sebagian atau seluruh biaya perjalanan yang telah ditentukan oleh masing-masing host.

Informasi lebih bisa anda dapatkan melalui kontak email cs@Traval.co.

Selain opsi pembayaran melalui transfer antar bank, kami juga menerima pembayaran melalui kartu kredit dari mitra pembayaran kami.

Dana Anda tentu dapat kembali, mengacu kepada setiap host bisa saja memiliki kebijakan yang berbeda untuk alasan yang berhubungan dengan refund (pengembalian dana). Refund dapat diajukan dengan alasan pribadi (seperti pembatalan dari pihak traveller, sakit, kehamilan atau kematian traveller), pembatalan atau perubahan jadwal dari host, bencana (force majeure), atau booking ganda. Tetapi, setiap host bisa saja memiliki kebijakan yang berbeda untuk alasan yang berhubungan dengan refund sesuai dengan Syarat & Ketentuan yang berlaku untuk masing-masing trip. 

Secara umum dalam hal pembatalan dalam trip yang telah dibayarkan lunas oleh user tidak dikenakan biaya apapun, tetapi terdapat aturan dalam hal pengembalian dana yang telah di bayarkan oleh user.

Untuk transaksi online, Traval bekerjasama dengan DOKU. Layanan DOKU didukung sistem keamanan berbasis analisa data transaksi lebih dari 1 dekade yang mumpuni untuk mengantisipasi segala ancaman tindak kecurangan online.

Tidak. Kami ingin menjadi setransparan yang kami bisa sehingga jumlah yang Anda lihat adalah jumlah yang Anda bayar. Adapun biaya service fee sebesar 5% yang Anda bayarkan adalah untuk kami dapat menjaga pelayanan dan trip yang unik sesuai dengan yang Anda inginkan. Mohon untuk diperhatikan bahwa tidak ada pungutan pembayaran selain yang Anda bayarkan sesuai dengan trip yang Anda pilih. Apabila ada pungutan pembayaran lain di luar biaya trip Anda pada saat trip berlangsung, Anda dapat laporkan ke Customer Service kami.

Maaf, Traval tidak dapat menyimpan riwayat transaksi apa pun tanpa akun Traval, anda perlu mendaftar dengan kami, maka kami akan memiliki detail riwayat pembayaran Anda.

111 / 115 / 151

Need assistance urgently?

CONTACT US

Our customer service team is ready to assist you if you have any questions or problems in using Traval website. Please have your username & booking ID handy when you contact our customer service team.

  cs@traval.co

  021 3950 1777 (Mon-Fri 09:00 WIB - 17:00 WIB)

  +62 812-9156-6117(WA Only) (Mon-Fri 09.00-18.00)